항공기 지연. 결항 시 받을 수 있는 보상금
즐거운 여행의 시작이 항공기 지연이나 결항으로 맞이한다면???
휴가 마지막 날, 내일은 출근인데 오늘 비행기가 결항이라면???
비행기를 내 권한으로 띄워 이륙할 수는 없는 상황이지만, 보상은 받을 수 있다는 사실을 알고 계셨나요?
유럽여행을 계획하고 계신 분들이라면 주목!!
EU261에 대해 알아보겠습니다.
EU261은 "항공 여객의 권리 규정"입니다. 유럽 연합의 항공 여객의 규정.
항공편이 지연되거나 취소된 경우, 혹은 본인의 의사가 아닌 타의에 의한 탑승이 거부되었을 때 승객이 받을 수 있는 최소한의 권리보호를 말합니다.
보상받을 수 있는 조건
우선, 유럽연합의 규정이므로 유럽 연합 국가 내의 항공사가 운영하고 있는 항공편이 해당된다는 점 착오 없으시기 바랍니다.
1. EU 내에서의 운항
(운영은 EU 또는 비 EU 항공사가 운행할 경우)
2. EU항공사가 운영하며 EU국가로 도착하는 경우
3. EU국가에서 출발하여 제3 국에 도착하는 경우 (운영은 EU 또는 비 EU 항공사가 운행할 경우)
※ 제3 국의 관련 법에 따라 보상됨 (단, 환급, 다른 항공편을 제공, 항공사로부터 지원받은 경우 해당사항 없음)
항공편이 지연. 결항되었을 경우 보상처리
1. 항공편이 결항되었을 경우
최소 2주 전에 통보받지 못하였거나, 7일 ~ 2주 전 취소통보를 받지 못했거나, 통보를 받고 출발 예정시간의 최대 2시간 전 출발하거나 도착 예정 시간의 최대 4시간 이내 도착하는 다른 항공편을 제공받지 못하였다면,
환급을 받거나, 목적지로 갈 수 있는 다른 항공편을 선택할 수 있습니다.
이때, 간식 및 음식, 숙박, 외부로 숙소를 잡아주었을 경우 교통편, 2통의 전화, 팩스, 이메일등의 지원을 받을 수 있습니다.
2. 항공편이 지연되었을 경우
항공편이 지연되었을 경우, 최종 목적지에 도착예정시간보다 3시간 이상 늦었다면 이 또한 보상받을 수 있습니다.
천재지변이나 항공기 결함과 같이 특별한 상황을 제외하고, 위와 같은 경우에는 항공사가 다른 항공편을 제공하였는데, 최종 목적저에 2시간 ~ 4시간 지연되었다면 보상금이 50% 줄어들 수 있습니다.
항공편 지연. 결항 시 보상 금액
| 보상금액(유로) | 비행 거리 |
| 250 | 1,500km 혹은 그 이하 |
| 400 | EU내 1,500km 이상, 그 외 모든 국가에서 1,500km~ 3,500km |
| 600 | 3.500km 이상 |
신청방법과 신청가능 기한은?
모든 보상 신청은 해당 항공사의 불만 접수 양식을 통해 진행하여야 합니다.
항공사에서 양식을 제공해 주는 경우도 있지만, 대부분 항공사 홈페이지나 고객 클레임센터를 통하여 양식을 작성하여 제출하여야 합니다.
항공사 별로 요구하는 정보가 상이할 수 있지만, 공통적으로 항공편 정보와 탑승객 정보, 보상 금액을 지급받을 수 있는 계좌 정보 등을 제공 요청할 수 있습니다. 가능한 한 클레임과 관련된 많은 정보를 모아두었다가 제출하기 바랍니다.
EU261은 모든 사례에 적용되는 법적 소멸 기간을 명시하고 있지 않으므로, 신청 유효기간은 해당 항공사마다 다를 수 있으니, 먼저 참고하시기 바랍니다.
모든 사항에는 예외적용이 있을 수 있으니, 해당 항공사의 지침을 먼저 살펴보고 상담을 통해 정보를 알아보는 것도 좋은 방법이 되겠습니다.
발생하지 않았으면 좋았을 경우에 대한 대비 방법을 알려드렸습니다.
모쪼록 이 글을 읽으시는 분들은 이런 경우가 발생되지 않기를 바라며,
좋은 여행 되시기 바랍니다~~
